ช่วยด้วยยยย…Macbook Pro เปิดไม่ติด!!!!!

ช่วยด้วยยยย…Macbook Pro เปิดไม่ติด!!!!!

นายหมอยา

รูปภาพ

จริงๆ แล้ว ผมไม่ใช่คนที่เป็นสาวกผลิตภัณฑ์ของ Apple ตั้งแต่เริ่มต้นหรอกครับ ตอนเด็กก็พอทราบผลิตภัณฑ์ของบริษัทนี้ผ่านวารสารวิทยาศาสตร์ที่ผมชอบอ่านเป็นประจำนั่นคือ “รู้รอบตัว” (ปัจจุบันเปลี่ยนเป็น “Update”) ของบริษัทซีเอ็ดฯ ถึงแม้ผมจะชื่นชมความสามารถและความอัจฉริยะของ Steve Jobs แต่ผมค่อนข้างจะแอบต่อต้านนิดๆ กับความเป็น “ระบบปิด” ของผลิตภัณฑ์  อย่างการเชื่อมต่อก็ต้องผ่าน iTunes อะไรแบบนี้ ไม่เหมือนระบบปฏิบัติการอีกฝั่งอย่างแอนดรอยด์ที่เป็น “ระบบเปิด” ผมตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์ของ Apple มาใช้งานตัวแรกก็คือ iPhone 4s ครับ ด้วยความอยากรู้อยากเห็นว่าทำไมคนถึงชื่นชอบมันนัก พอได้ลองใช้ก็พบกับความสวยงามและความไหลลื่นของระบบปฏิบัติการครับ ตัวต่อมาที่ผมซื้อคือ iPad 2 ครับ ตอนนั้นซื้อเพื่อเป็นของขวัญให้คุณภรรยาสุดที่รัก ผลิตภัณฑ์ตัวที่สามที่ได้เป็นเจ้าของคือ Macbook Pro จอ 13  นิ้วครับ จอธรรมดา ที่ตัดสินใจซื้อก็เพราะตอนนั้นคอมพ์ตัวเก่าของผมมันเก่าแล้วและเริ่มรวนครับ ผมมองหาคอมพ์ตัวใหม่ที่จะมาแทนตัวเดิมและอยากได้อะไรที่มันเข้ากันได้ดีกับ iPhone แรกก็ต้องปรับตัวกันเยอะหน่อย พอใช้ไปใช้มาก็เริ่มคุ้นเคยครับ ผลิตภัณฑ์ตัวที่สี่ที่ผมได้เป็นเจ้าของคือ iMac ตัวเล็กหน้าจอ 21 นิ้วครับ อันนี้ที่ได้มาเพราะช่างกล้องงานแต่งงานของผม เค้าอยากโละเพื่อซื้อตัวใหม่ครับ และพอดีอยากได้คอมพ์ตั้งโต๊ะไว้ใช้งาน ล่าสุดได้ผลิตภัณฑ์ตัวที่ห้ามาไว้ใช้งานคือ Apple TV ครับ ท่านผู้อ่านจะพบว่าผมค่อยๆ ซึมซับและหลงไหลกับนวัตกรรมของ Apple ขึ้นเรื่อยๆ นะครับ เหตุผลหลักๆ คงเป็นเรื่องของความสวยงาม ง่ายต่อการใช้งาน และความเสถียรครับ แต่ก็ไม่ใช่ว่าผลิตภัณฑ์ของ Apple จะไม่มีปัญหานะครับ ไวรัสก็มี แต่ยังมีน้อย ปัญหาอื่นๆ ก็เยอะเหมือนกัน เพียงแต่การรับประกันเค้าค่อนข้างน่าเชื่อถือครับ ปัญหาที่เกิดจากประสบการณ์การใช้งานของผมมีดังนี้ครับ

ปัญหาเรก เริ่มจากเจ้า iPhone 4s ครับ ในการใช้งานปีแรกไม่มีปัญหาอะไรครับ ไหลลื่นดี แอปรองรับสวยงาม แต่แบตใช้งานได้น้อยไปหน่อย แต่ก็ทำใจไว้แล้วครับ เพราะอ่านรีวิวค่อนข้างเยอะก่อนซื้อ เข้าสู่ปีที่สองผมก็เจอกับปัญหาการเปิด wifi ไม่ได้ครับ ปุ่มมีลักษณะเป็นสีเทา เข้าใช้งานไม่ได้ ต่อมาก็ใช้งาน bluetooth ไม่ได้ พบลักษณะแบบเดียวกัน จากการอ่านในอินเทอร์เน็ตพบว่าผู้ประสบปัญหาแบบนี้มีเยอะเหมือนกัน …. เอาไงดีล่ะ เริ่มแรกไปปรึกษาที่ศูนย์ดีแทค ช่วงนั้นมีโปรโมชั่นเปลี่ยนเครื่องเป็น iPhone 5s โอเคเปลี่ยนก็เปลี่ยน แต่พอวันเปลี่ยนดันเอาไอ้เจ้า sim โทรศัพท์ออกมาไม่ได้ครับ ดีแทคบอกกรณีนี้เปลี่ยนไม่ได้…เศร้าเลยครับ… เลยลองเอาเครื่องไปร้านขายโทรศัพท์เค้าก็บอกว่ามีวิธีทำอยู่เหมือนกัน แต่ไม่รับประกันนะว่าจะใช้งานได้หรือเครื่องอาจดับไปเลย ผมก็เลยไม่ทำ ต่อมาเลยเอาเครื่องไปปรึกษาที่ศูนย์ของ iStudio ที่ตลาดใหม่ อุบลฯ เค้าแนะนำว่าในกรณีนี้ให้เปลี่ยนเครื่องเลย โดยเพิ่มเงินประมาณครึ่งหนึ่งจะได้เครื่องใหม่ รุ่นเดิม สีเดิม (ในกรณีของผมรุ่น 4s เพิ่มประมาณ 8,000 บาทครับ ก็โอเคนะครับสำหรับผม) อันนี้ก็หมดปัญหาไป

ปัญหาที่สอง เพิ่งเกิดมาล่าสุดช่วงสงกรานต์นี่เองครับ ผมเดินทางกลับบ้านเพื่อเยี่ยมพ่อและรดน้ำดำหัวผู้ใหญ่ตามประเพณี ผมเอาเครื่อง Macbook Pro ติดตัวไปด้วยเผื่อมีเวลาว่างๆ จะได้ทำงานได้ ซึ่งเครื่องนี้ล่าสุดเพิ่งอัพเดท OSX มา การใช้งานที่ผ่านมาปกติดีครับ ไม่เคยมีปัญหา ไม่เคยแฮงค์ ไม่เคยค้าง พอกลับไปถึงบ้านจะเปิดเพลงเย็นฟังผ่าน iTunes ซะหน่อย พอเปิดเครื่องมามันมีอาการขึ้นรูปโลโก้แอปเปิล มีสัญลักษณ์หมุนๆอยู่ข้างล่างรูปโลโก้ บอกว่าเครื่องกำลังงานอยู่ รออยู่นานครับ แล้วมันก็ขึ้นหน้าจอเทาเฉยๆ ไม่มีรูปโลโก้แล้วก็ค้างอยู่อย่างนั้นเลย …. ตายล่ะวา…. ทำไงดี ไม่เคยเจอเหตุการณ์แบบนี้ ลองปิดเปิดอยู่อีกหลายที ก็เป็นอย่างเดิม ตายๆๆๆๆ งานอยู่ในนั้นเต็มเลย ยังไม่ได้ก๊อปปี้ลง exernal hard disk ซะด้วย ตายๆๆๆๆๆ….  รีบเปิดอินเทอร์เน็ตเพื่อหาทางแก้เลยครับ ซึ่งก็พบว่ามีผู้ที่ประสบปัญหานี้อยู่เยอะเช่นกัน มีคนแนะนำวิธีแก้หลายวิธีไว้ดังนี้ครับ

กรณีเราเปิดเครื่องอยู่ แล้วปิดฝาพับลง เครื่องมันจะยังทำงานอยู่ ทำให้แบตอาจจะเกือบหมดได้ ตายล่ะ…ผมจำไม่ได้ว่าผม shutdown เครื่องหรือว่าปิดจอลงมาเฉยๆนะ เค้าแนะนำวิธีแก้กรณีนี้ว่า

1.ให้ reset SMC (ซึ่งผมก็ไม่รู้หรอกครับว่าคืออะไร) โดยกดปุ่ม shift-Control-Option พร้อมๆกัน ค้างไว้แป๊บนึง แล้วก็ปล่อยทั้งสามปุ่มพร้อมๆกัน เครื่องจะดับไป แล้วค่อยกดปุ่ม Power … ผมก็ทำครับ แต่ก็ไร้ผล เหมือนเดิม …

2. อ่านต่อไปเจอคำแนะนำอีกครับให้ reset SMC เหมือนกัน คราวนี้ให้กดปุ่ม shift-Control-Option-Power พร้อมๆกันค้างไว้ประมาณ 6-7 วินาที แล้วปล่อย รอ 5 วินาที แล้วเปิดเครื่อง….เหมือนเดิมครับ …

3.พอไปอ่านใน support.apple.com ก็ไปเจอว่าก่อน reset SMC ให้ปิดแอปที่ทำงานค้างอยู่ก่อนโดยกดปุ่ม Command + Option + Escape แล้วปิดแอปที่ไม่ตอบสนองก่อนซะ ผมก็ทำ อ่านไปคำแนะนำก็บอกว่าให้คลิ้กที่รูปแอปเปิ้ล….มันจะมีรูปแอปเปิ้ลได้ไงล่ะครับ ก็หน้าจอผมมันสีเทา… หมดหวังๆ 

4. เจอคำแนะนำอีกอันเค้าให้ reset SMC ทำเหมือนในข้อ 1. แล้วตามด้วย reset pram (อันนี้ก็ไม่รู้อีกล่ะว่าคืออะไร) โดยหลังเครื่องดับไป ก็กดเปิดเครื่อง กดเปิดเครื่อง แล้วกดปุ่ม Command-Option-P-R พร้อมกันก่อนที่หน้าจอสีเทาจะติด กดค้างไว้รอให้เครื่อง restart สักสามครั้งก็ปล่อยนิ้ว …เหมือนเดิมครับ …. ท่านนี้ยังแนะนำต่ออีกว่าถ้ายังไม่ได้ลอง repair disk ผมเข้าไปอ่านแล้วงงๆ ครับ เลยไม่ได้ทำ

5. หมดปัญญาแล้วครับ ผมเลยหิ้วเครื่องไปที่ iStudio ที่ห้างโรบินสัน อุบล ที่ผมซื้อมา น้องที่นั่นก็แนะนำอย่างเดียวครับ ให้พี่ถือเครื่องไปที่ศูนย์ฯ ที่ตลาดใหม่ดีกว่าครับ ที่นั่นมีช่างครับ วันนี้ (16 เม.ย. 57) ร้านเปิดพอดี … โอเคครับน้อง … ผมก็เลยต้องไปหิ้วเครื่องไปต่อที่ศูนย์ฯ ที่เค้าแนะนำ ไปถึงก็เอาเครื่องให้ช่างดู พร้อมอธิบายอาการให้ฟัง … น้องช่างเค้าก็เปิดเครื่องดู ซักพักน้องเค้าก็ถามว่า พี่เพิ่งอัปเดท OSX มาใช่มั้ยครับ?…ผมก็ตอบว่าใช่ … อัปผ่าน wifi หรือเปล่าครับ?…. ผมก็ตอบว่าใช่ … น้องช่างเค้าบอกว่า คนที่อัปผ่าน wifi จะมีปัญหานี้ค่อนข้างเยอะ เค้าจึงแนะนำให้ reintall ระบบปฏิบัติการใหม่ผ่านสาย LAN แต่มันต้องใช้เวลานาน น้องช่างเลยแนะนำให้กลับมาทำเอง พร้อมกับอธิบายวิธีการทำให้ (ไม่รู้ว่าขี้เกียจหรือว่าหวังดี ไม่อยากให้เรารอนานก็ไม่รู้) เอาวะ…ทำเองก็ทำเอง

6. เมื่อกลับมาถึงก็จัดการต่อสาย LAN เข้ากับเครื่องเลยครับ ตามด้วยกดปุ่ม power เพื่อเปิดเครื่อง พอหน้าจอขึ้นสีเทาปุ๊บ รีบกดปุ่ม option ค้างไว้เลยครับ ซักพักจะขึ้นรูป disk ให้เราเลือกครับ ผมก็เลือก Macintosh HD ครับ แล้วจะขึ้นหน้าต่างให้เราเลือกภาษา ผมก็เลือกภาษาอังกฤษ แล้วมันก็จะขึ้นหน้าต่าง OSX Utility ครับ ช่างแนะนำให้เลือก Reinstall OS X ครับ ผมก็เลือกเข้าไป เครื่องฟ้องบอกว่าดำเนินการไม่ได้ เหมือน hard disk พื้นที่ไม่พอ ตายล่ะ เพิ่งนึกออกว่าเอาหนังลงเครื่องไว้เกือบเต็มเพื่อไปดูตอนสงกรานต์ …. ทำไงดีๆๆๆๆๆ ค้นหาเบอร์ศูนย์ฯ ครับ …. โทรไปหา น่าจะเป็นน้องช่างคนเดิมรับสาย แนะนำว่าในกรณีเช่นนี้อาจ reinstall ลงใน external hard disk ครับ … เออมีๆ ผมมี ext. HD อยู่ เดี๋ยวจะลองทำดูนะ ผมก็เสียบเจ้า ext. HD เข้ากับเครื่อง ทำตามขั้นตอนเดิม แล้วก็เลือก HD เป็น ext. HD ที่เสียบเข้าไป … คราวนี้เครื่องฟ้องว่า ดำเนินการต่อไม่ได้ ประมาณว่า ext. HD ไม่ได้อยู่ในรูปแบบ GRID ประมาณนี้แหละครับ ผมก็เลยต้องไป format HD ก่อน โดยปิดแล้วเปิดเครื่องใหม่ กด Option ค้างไว้เหมือนเดิม ที่หน้าต่าง  OSX Utility ให้เลือก Disk Utility ครับ กด continue เลือก ext. HD ของเรา เลือก option ว่าเราจะแบ่งเป็นกี่ partitions เลือก format อันแรกที่มีคำว่า GRID ครับ พอ format เสร็จก็ปิดและเปิดเครื่องใหม่ กด Option ค้างเหมือนเดิม ทำตามขั้นตอนเดิมครับ แล้ว Reinstall OS X คราวนี้ทำได้แล้วครับ Yeahhhhhhhhhhhhhh…. ผมร้องออกมาดังๆ เมื่อ reinstall เสร็จ ผมก็เปิดเครื่องครับ เปิดติดครับ เย้ๆๆๆๆ…. ผมร้องดังๆ ออกมาอีกครั้ง เปิด safari ใช้งานได้ปกติ แต่พอดูแอปต่างๆ ทำไมไม่มี กดเข้าไปใน Macintosh HD ไฟล์ต่างๆ หายไปไหนหมด บางอย่างก็อยู่ บางอย่างหายไป ทำไงดี ข้อมูลสำคัญอยู่ไหน หรือว่าการ reinstall มันจะเป็นการล้างบางเครื่อง ข้อมูลมันจึงหายไป … สีหน้าจากที่มีรอยยิ้มเริ่มเหี่ยวลงอีกครั้ง … คิดๆๆๆๆๆๆ หรือว่าตอนนี้ระบบมัน run อยู่บน ext. HD นะ ทำให้มองเห็นเป็นเครื่องใหม่ …. คิดๆๆๆๆ ต่อ ผมลองจัดการลบไฟล์บางอย่างออกไป เพื่อให้ HD ของเครื่องว่างมากขึ้น ผมจัดการปิดเครื่องและเปิดเครื่องใหม่ กด Option ค้างเหมือนเดิม Reinstall OS X ใหม่ครับ แต่เลือก Macintosh HD ครับ คราวนี้ลงได้ครับ เมื่อขั้นตอนเสร็จสิ้น ผมปิดเเละเปิดเครื่องใหม่ (ถอด ext. HD ออกด้วยนะครับ) … คราวนี้เครื่องกลับมาเหมือนเดิมเลยครับ Yeahhhhhhhhhhh…. โอยยยย เหนื่อยๆๆๆๆ ครับ

นั่นเป็นประสบการณ์ที่ผมเจอครับ ปัญหาที่เกิดขึ้นครั้งนี้เป็นประสบการณ์ที่สำคัญทั้งในส่วนของการแก้ปัญหาเบื้องต้นด้วยตัวเอง การหาข้อมูล ประสบการณ์เกี่ยวกับเบื้องหลังการขายและการรับประกันของ Apple (ทั้งในส่วนของตัวสินค้าและพนักงาน) และถึงตอนนี้เชื่อว่าไม่มีผลิตภัณฑ์ของบริษัทใดที่จะไม่มีปัญหาหรอกครับ เพียงแต่บางท่านยังไม่เจอเท่านั้นเอง….แต่โดยรวมๆ ก็ยังชอบผลิตภัณฑ์ของ Apple อยู่นะครับ

สรุปนะครับ เมื่อเจอปัญหา Macbook Pro ค้าง หรือเปิดไม่ติด ประสบการณ์ที่ได้รับให้ทำดังนี้ครับ

1. Reset SMC

2. Reset pram

3. Reinstall OS X

4. อันนี้เพิ่มเติมให้จากเวบ http://inewsmacazine.blogspot.com/2013/04/mac-recovery-hd_28.html ให้ทำ Recovery HD (รายละเอียดตามเวบนี้เลยครับ แต่ผมยังไม่ได้ทำ สงสัยถ้าทำข้อมูลทั้งหมดคงถูกล้างบางไปเเล้วครับ 555)